Resolvemos todas tus ¿Preguntas? ¿Dudas? ¿Consultas?
¿Cómo realizo una Compra?
🛍 Puedes comprar directamente desde nuestra Web, es sencillo, sigue nuestros pasos:
- Navega por nuestra Web en la categoría de tu interés (Accesorios de Cuero o Ropa Femenina).
- Selecciona el producto que desees, indicando Color, Tamaño o Talla según el Modelo.
- Si son varios Productos repites hasta llenar todos en tu Carrito Virtual.
- Das click en PAGAR , llenas tu información, datos de envío de tu pedido y añades tu tarjeta de pago.
- Una vez recibamos el pedido te contactaremos para coordinar el envío de tu compra.
NOTA: Si presentas complicaciones para comprar por nuestra Web, escríbenos a nuestro WhatsApp: +51 967 257 393 para asesorarte gustosamente
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito o débito en la web www.duladeluna.com?
💳 Claro que sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.
Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.
Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos Culqi, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito y débito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.
¿Que hago después de realizar una Compra?
Si lo realizaste por la Web, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para coordinar la entrega de tu compra. 🛍️
Y si lo realizaste por nuestras Redes Sociales nuestros Asesores le indicarán el procedimiento para el envío y entrega de su Pedido. 👩💻
¿Hacen Ventas Por Mayor también?
📦 Claro que sí!!! Realizamos ventas por mayor: 1/4 de Docena, 1/2 Docena y Docena Completa en Adelante. Solicita nuestro Catálogo de ventas por Mayor a nuestro WhatsApp: +51 967 257 393
¿Cómo me contacto con ustedes? ¿Horarios de atención?
📲 Puedes contactarnos por los siguientes medios:
- WhatsApp: +51 967 257 393
- Correo: ventas@duladeluna.com
- Redes Sociales (Facebook, Instagram, Tik Tok y Pinterest) cómo: Dula Deluna
En nuestro Horario de Atención en Línea:
- Lunes a Viernes: De 8 A.M a 8 P.M
- Sábados: De 8 A.M a 2 P.M
¿Qué productos venden y con qué materiales confeccionan?
🧵 Somos artesanos con Manos 100% Peruanas, confeccionando en los Siguientes Materiales: Para Carteras y Accesorios (En 100% Cuero Vacuno Genuino y 100% Cuero Vegano de Alta Calidad); en Ropa Femenina (En telas Jean, Denim, Rib Grueso y Suplex Colombiano).
Tenemos una gran variedad de productos que vendemos en las categorías de:
- Carteras y Accesorios: Bolsos, Totes Bag, Mochilas, Morrales, Billeteras, Monederos, Correas, Llaveros, Porta Pasaporte, Tarjeteros, Clutchs, Porta Laptop, etc.
- Ropa Femenina: Blusas, Jeans, Pantalones, Leggins, Casacas, Vestidos, Shorts, Faldas, Conjuntos, Enterizos, Tops, Camisas, etc.
¿Dónde están ubicados?
📍 Somos una Tienda en Línea, contamos con Taller y Almacén solo para recojos previa coordinación con nuestros asesores 👩💻.
¿Tienen Stock de todos los Productos?
📦 El stock respectivo de las Prendas Femeninas se encuentran en nuestra Web. Para productos en 100% Cuero (Carteras o Accesorios) se confecciona a Pedido ya que es personalizado. Contamos con una gran variedad de Colores y Texturas.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Por supuesto. Hacemos envíos a todo Lima Metropolitana en Motorizado y envíos a Provincias de todo el Perú mediante Agencias Shalom y Olva Courier. 🚚
¿En cuánto tiempo llega mi Compra o Pedido?
¿Cuánto cuesta el envío?
💰 El precio varía según el destino de entrega, el precio exacto se lo indicará nuestros asesores al momento de la compra o si compra por nuestra Web le figurará al momento de Pagar.
NOTA: Tenemos la promoción de ENVÍO GRATIS a todo el Perú por compras mayores a S/299. 🔥
¿Hacen Envíos al Extranjero?
✈ Claro que sí!!!. Para Envíos Internacionales los realizamos mediante la Empresa Courier DHL y Correo SERPOST
¿Puedo Cambiar mi Dirección de Envío?
✅ Si, mediante los siguientes Términos y Condiciones:
- Debe informarlo en el mismo día al asesor(a) que lo(a) atendió para gestionar la solicitud de cambió en su envío. Si su compra la realizó por nuestra Web, comunicarse el mismo día de su compra a nuestro WhatsApp: +51 967 257 393, para atender su solicitud.
- Si solicita el cambió un día después de su compra, es muy probable que su pedido ya haya sido enviado a su primera dirección registrada, haciendo inválida su solicitud de cambio.
¿Qué métodos de Pago aceptan? ¿Puedo pagar Contra-Entrega?
💳 Aceptamos los siguientes Métodos de Pago: Transferencias Bancarias (Débito o Crédito), Dinero Efectivo, Billeteras Electrónicas (Yape o Plin), P.O.S (Solo para compras con envío Motorizado).
Para Pagos Contra-Entrega solo está habilitado para Lima Metropolitana mediante envío con Motorizado:
- Para pedidos de cualquier Prenda Femenina, puede realizar el 100% de Pago Contra-Entrega.
- Para Pedidos de productos de 100% Cuero, se adelanta el 50% del precio del producto para la compra de Materiales y el 50% restante lo puede cancelar Contra-Entrega.
IMPORTANTE:
- Si pagará Contra-Entrega en Dinero Efectivo, el máximo permitido que recibimos es de S/200, si su compra excede ese monto, debe realizar la diferencia por cualquier otro método de pago mencionado anteriormente.
- Para Provincias no está habilitado el pago Contra-Entrega. Para programar su compra y envío es previo Depósito Completo.
¿Los precios incluyen IGV?
✅ Claro que sí!!!. Todos nuestros Precios sea de nuestra Web o catálogos enviados por nuestros asesores incluyen IGV.
IMPORTANTE: Para cualquier compra solo emitimos Boleta Física o Electrónica. No emitimos Factura.
¿Qué hago si no pude recibir mi Pedido en mi dirección?
⚠ Se recomienda contar con una persona apoderado de su confianza cómo respaldo para poder recibir el pedido (Solo para pedidos Contra-Entrega en Lima Metropolitana). El rango de envío en su día hábil Programado es de 8 A.M a 7 P.M, siendo dentro de ese horario que nuestros motorizados lo(a) contactarán 1 a 2 horas antes para poder acercarse a su Punto de Entrega.
IMPORTANTE:
- Si no se encontrará y no cuenta con alguien que pueda recibir su compra le recomendamos que reprograme su envío hasta 1 día antes para proceder con su solicitud de cambio de fecha sin cobro adicional alguno.
- Si el producto ya es enviado en su día programado y no es recibido, su pedido volverá a nuestras instalaciones teniendo que pagar nuevamente un siguiente envío para su reprogramación.
¿Puedo recoger mi pedido en Tienda o Almacén?
Por supuesto!!!. Todo pedido o compra puede ser recogido previa coordinación con nuestros asesores en nuestro Almacén (en Los Olivos) o en nuestra tienda (en San Juan de Miraflores). 🏭
¿Recibiré el mismo producto que veo en las fotos?
💯 Claro que si!!!. Pero recuerda que:
- Respecto a los Colores de todos nuestros Productos que ves en las Fotos las tonalidades pueden variar según la Luz e Impresión haciéndolos algunas veces colores más claros y otras veces colores más intensos.
- Respecto a nuestros Productos en 100% Cuero Vacuno Genuino, por ser una piel natural, tiene características propias, como venas, cicatrices o variaciones de tono que realzan supureza y ratifican su autenticidad. Estas características hacen de cada producto de cuero una pieza única e inimitable, proveniente de la naturaleza misma, pero no son captadas en las fotografías de la web.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto y no el que pedí?
Si por error en tu pedido llegará otro producto y no el que solicitaste 🙏, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a nuestro WhatsApp: +51 967 257 393
¿Qué debo hacer si me llega un Producto dañado?
En www.duladeluna.com solo vendemos productos en perfecto estado; pero si excepcionalmente, te llegará un producto con algún tipo de daño 🙏, de inmediato ponte en contacto con nosotros a nuestro WhatsApp: +51 967 257 393
¿Aceptan Cambios o Devoluciones?
❌ Una vez realizada su Compra NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES bajo ninguna circunstancia. Le recomendamos realizar toda consulta o duda que tenga con cualquiera de nuestros productos a nuestro WhatsApp: +51 967 257 393 y así pueda realizar una compra segura con toda su información requerida.
Quiero cancelar mi Pedido. ¿Qué hago?
⚠️ Solo se puede cancelar el pedido bajo solicitud el mismo día que realizo la compra cómo hora máxima hasta las 6 P.M, pasada esa hora ya no podrás realizar la cancelación sin derecho a reclamo.







